JIRA Service Desk est un outil conçu pour les équipes de support IT. Construit comme une solution simple et moderne, JIRA Service Desk vous permet d’améliorer votre efficacité opérationnelle, de développer la collaboration au sein de votre équipe et d’offrir un traitement de qualité aux demandes des utilisateurs finaux.

 

Gestion des SLA

Rendez simple un élément critique

Eléments critiques d’un centre de service, les SLA sont au cœur de JIRA Service Desk. Vous pouvez créer et paramétrer facilement des accords de niveau de service selon le degré de criticité et le type de problème.

 

Files d’attente personnalisables

Gérez en temps réel vos demandes

Grâce aux files d’attente paramétrées de manière souple en JIRA Query Language, votre équipe gère efficacement les demandes, au fur et à mesure qu’elles arrivent. La hiérarchisation et le tri automatique permettent de prioriser et répartir les demandes mais aussi de traiter de manière efficiente les tickets prioritaires.

 

Base de connaissances

Anticipez les demandes

En reliant JIRA Service Desk et Confluence, vous mettez à disposition de vos utilisateurs une base de connaissances interactive. Avant de soumettre son demande, l’utilisateur peut regarder si un problème similaire n’a pas déjà été traité et trouver sa solution immédiatement.

Visibilité sur les priorités SLA

Présentes dans les files d’attente ainsi que dans les descriptions de tickets, les informations SLA sont clairement visibles pour l’équipe et permettent de garder à l’esprit le niveau d’exigence client.

Statistiques et rapports en temps réel

Mesurez vos progrès et vos performances en temps réel. Les rapports vous aident à identifier les goulots d’étranglement et les améliorations potentielles. Vous avez également la possibilité de créer des statistiques et rapports personnalisés.

 

Interface utilisateur intuitive

La soumission des demandes devient facile et rapide pour vos utilisateurs grâce à une interface claire et intuitive. Les agents peuvent quant à eux identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.

 

Automatisation des tâches

Automatisez les tâches répétitives pour vous concentrer uniquement sur la résolution des tâches les plus problématiques.

Alliance des équipes développement et support

Si vos équipes de développement utilisent JIRA Software, vous pouvez connecter les tickets IT à leur backlog pour optimiser la résolution des problèmes entre les équipes.

Présentation + -

JIRA Service Desk est un outil conçu pour les équipes de support IT. Construit comme une solution simple et moderne, JIRA Service Desk vous permet d’améliorer votre efficacité opérationnelle, de développer la collaboration au sein de votre équipe et d’offrir un traitement de qualité aux demandes des utilisateurs finaux.

 

Gestion des SLA

Rendez simple un élément critique

Eléments critiques d’un centre de service, les SLA sont au cœur de JIRA Service Desk. Vous pouvez créer et paramétrer facilement des accords de niveau de service selon le degré de criticité et le type de problème.

 

Files d’attente personnalisables

Gérez en temps réel vos demandes

Grâce aux files d’attente paramétrées de manière souple en JIRA Query Language, votre équipe gère efficacement les demandes, au fur et à mesure qu’elles arrivent. La hiérarchisation et le tri automatique permettent de prioriser et répartir les demandes mais aussi de traiter de manière efficiente les tickets prioritaires.

 

Base de connaissances

Anticipez les demandes

En reliant JIRA Service Desk et Confluence, vous mettez à disposition de vos utilisateurs une base de connaissances interactive. Avant de soumettre son demande, l’utilisateur peut regarder si un problème similaire n’a pas déjà été traité et trouver sa solution immédiatement.

Fonctionnalités clés + -

Visibilité sur les priorités SLA

Présentes dans les files d’attente ainsi que dans les descriptions de tickets, les informations SLA sont clairement visibles pour l’équipe et permettent de garder à l’esprit le niveau d’exigence client.

Statistiques et rapports en temps réel

Mesurez vos progrès et vos performances en temps réel. Les rapports vous aident à identifier les goulots d’étranglement et les améliorations potentielles. Vous avez également la possibilité de créer des statistiques et rapports personnalisés.

 

Interface utilisateur intuitive

La soumission des demandes devient facile et rapide pour vos utilisateurs grâce à une interface claire et intuitive. Les agents peuvent quant à eux identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.

 

Automatisation des tâches

Automatisez les tâches répétitives pour vous concentrer uniquement sur la résolution des tâches les plus problématiques.

Alliance des équipes développement et support

Si vos équipes de développement utilisent JIRA Software, vous pouvez connecter les tickets IT à leur backlog pour optimiser la résolution des problèmes entre les équipes.

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